医院后勤数字化已成国家战略 加快建设数字中国

国家卫健委办公厅分别于2019年3月和2021年3月发布了医院智慧管理分级评估标准体系(试行)的通知，稳步推进医院管理数字化进程，特别是数字化评级的细则越来越具体，越来越具备可执行性，并在很多地区实现了线下评级评估落地，带动各地医院主体纷纷行动起来。

当前，数字化转型已成国家战略，实施国家大数据战略加快建设数字中国已达成社会共识。推动实体经济和数字经济融合发展，推动互联网、大数据、人工智能同实体经济深度融合，已是大势所趋不容阻挡。在这种大的形势下，顺势而为抢占先机即是商机，是推动企业快速发展和成长的大机遇。

在医院物业与大后勤服务领域，大家在医院业务招投标中，可以越来越真切地感受到院方在业务数字化方向的迫切主张，几乎在所有的院方业务招标中，都有了对数字化系统的明确要求且已成为招投标硬性要求。

相对于互联网领域的快速发展，医院大后勤业务是一个长期来讲变革相对滞后的领域。那么医院物业与大后勤服务企业，如何从容面对医院数字化转型并从数字化转型的大势中抢占先机呢？

一、全面布局，着眼未来

医院业务快速发展和变革的时代或将到来，中小型后勤企业凭借掌握两三个或者三五个医院项目就能维持长期生存的状态会越来越艰难。

在当前的情势下，中小型后勤企业大概率会发生不进即退的生存状态。一方面是越来越多的中小后勤企业通过快速发展和并购，已经成长起来，另一方面，传统商业物业不断拓展业务边界进入到医院后勤服务领域。因此，中小后勤企业正不得不面对越来越激烈的市场竞争和招投标准入门槛。

这将迫使后勤企业不得不面对未来，要有一个长线的发展眼光。面对数字化大势，要么追随，要么被淘汰。没有规模，没有体系的数字化系统支持，也不会有一个成熟的运营管理和业务团队，不着眼于未来，积极跟上数字化建设的步伐，大力培训现代化管理团队，淘汰出局，可能比我们预计得更快。

二、新老交替，稳步推进

医院后勤领域的一个项目，一般的中标服务期限为3年。只有在维持和延续好老项目的同时，保持对新项目的大力拓展，企业才有可能逐步做大做强。

这就涉及到一个很现实的问题，老项目真的维持现状就可以吗？显然不行，维持现状，只会导致在续标的场景下企业处于劣势被动的局面，在医院数字化评级的背景下，医院或业主会毫不犹豫地抛弃旧的服务模式，启用新的服务模式是他们自身提升竞争力的关键。

数字化需要新老交替完成全局改造。不但要对新项目上马新系统和实现管理升级，对于老项目也要果断改造，为业主提供更高效更可靠的服务，为项目的续签增加筹码，才不至于市场的持续萎缩。

三、人才与数字化系统，缺一不可

缘于成本的考虑，很多中小后勤企业人才匮乏系统落后，因为利润率低，所以无论是管理团队还是现场工人，出现受教育水平和工资水平双低的局面，导致管理水平跟不上，服务水平也跟不上。这种情况进一步导致了后续中标项目的利润率走低和企业投入的持续收缩，形成了一种相互拖累的恶性循环。

加大对人才和系统的投入，增强企业的品牌意识、培训体系和服务水平，才能破局而出，走出低价低质低水平的持续窘境。

在这些投入中，人才和系统，是基础中的基础。并不需要马上全线提升人才成本，但是可以逐步提升部分业务中间力量，上马数字化管理平台，以点带面，才有机会对企业的管理水平形成一个持续上升的动力，从而为全面升级和提升赢得时间。

四、老板带头，创造条件也得上

医院的数字化改造，说到底，对于医院后勤业务来说，也是后勤公司的数字化改造。只有后勤公司通过对自身和业务的数字化改造，才能搭上医院智慧服务的数字化改造的机遇，实现一起成长共赢共生，同时提供自我的品牌形象、服务质量和管理水平。

在后勤公司的数字化改造的过程中，老板必须得带头，而且这个带头，不是表面的，不是口号的，也不是强制命令的，是老板发自内心地接纳和认同数字化改造，并以身作则，兼任数字化改造的总指挥，这是一个企业数字化时代迁移的必要条件。

数字化改造失败的前车之鉴有很多，造成改造失败的原因，有很多都可以从老板的身上追溯。数字化改造的落地，可能比我们大多数企业主预料的还要难得多，而且员工和业务系统对数字化改造的抵触一般都是天生的，大多数的人，都不喜欢变革，抵制变化。

五、团队成长、服务提升与品牌再造

达成了团队成长、服务提升和品牌再造的目标，对于企业的长期生存和发展是一个长期持续的收益。而数字化改造的过程，就是一个后勤服务企业成长和蜕变的过程，在这个过程中，会让所有符合企业长远利益的事物顺势成长起来。

数字化改造的完成，让整个公司和业务处于数据流当中，公司掌握了业务数据也就有了业务分析能力，对管理的提升就变得有据可依。最终所有的提升都会落实到对企业服务品牌的提升和业务能力的提升。

最后，数字化改造是一个艰难的过程，这个过程中，除了人才和系统的投入、落地实施的阵痛，还有数据分析与使用的学习和决策数据化的成长等等困难，但是，只要跑上了一个正确的轨道，所有的困难都会迎刃而解。

或许也是一个长期的过程。

但是这个长期，并不是给予那些不进行数字化改造的企业的存活时间。这个过程是数字化改造自身不断推进和完善的过程，首先企业要进入数字化改造的轨道。那些在数字化改造前期不能搭上快车的企业，不会有长期，在数字化改造的开始，就会被时代抛弃。